Todo período de transição remete ao caos – pessoas inseguras, com medo, têm um comportamento de se isolarem e não valorizarem toda a sua capacidade – seja na forma de se comunicar, de lutar pelos seus direitos ou de compartilhar os acontecimentos.
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Visualize o ambiente de trabalho de uma startup. É um lugar repleto de imprevistos e desafios como de outras empresas, porém a maneira de lidar com eles e como a equipe se une para resolvê-los é um dos grandes diferenciais, geralmente elas já nascem conectadas às “dores”dos seus clientes e a visão ganha-ganha é mais natural para uma geração Millennial que normalmente a compõe.
Em geral, é dirigido por um líder que acredita fervorosamente na missão e sabe como inspirar as pessoas, mas também é conduzido pelo time que o apoia e inova diariamente. Todos possuem voz ativa para participar e contrariar, logicamente, trazendo os motivos para tal, e, o mais importante, sua cultura é orientada pela missão, e seus valores são praticados por todos, principalmente pelos líderes.
Agora, pense em seu próprio escritório. Você pode trabalhar para uma pequena empresa familiar ou uma grande corporação e as chances são de que seu ambiente de trabalho não seja nem um pouco próxima ao de uma startup.
Provavelmente você está mergulhado em reuniões, rotinas, horários e não mudou muito nos últimos anos. Na verdade, mesmo que a missão da empresa seja divulgada, seus líderes e colegas podem não exibir comportamentos que façam jus a mesma.
Esse tipo de ambiente de trabalho altamente competitivo entre áreas, sufoca a criatividade e inovação e de fato, promove uma mentalidade de “vamos fazer isso da mesma forma que sempre fizemos“. Se você deseja que as equipes façam a diferença diariamente, você precisa tomar algumas atitudes sobre a cultura.
Aqui é onde você, como líder, pode começar.
Este modelo desenvolve um senso de propriedade e responsabilidade. Como resultado, os funcionários estão pensando na empresa, com mindset de empreendedores. As startups têm essa cultura de pedir, e incentivar, aos colaboradores para que tenham “uma voz” e oferecem espaço para falarem com confiança suas opiniões sobre a direção da empresa. Afinal, nunca se sabe de onde virá a próxima grande ideia.
Outro ponto é estimular que se erre, aprenda e corrija rápido, explico, na tentativa de fazer, naturalmente erros ocorrerão, ao invés de punir, criticar, inibir maneiras novas de se fazer algo, mostre onde o erro ocorreu, corrija e vamos para a próxima.
Pode ser difícil para uma corporação desenvolver essa cultura da mesma forma que as startups. Ao invés de restringir as principais decisões, certifique-se de incluir funcionários de todos os níveis na discussão. Embora a decisão executiva ainda possa ser exclusiva de alguns colaboradores, sua decisão pode se transformar em uma compreensão mais abrangente e assertiva para o negócio.
Existem, no entanto, formas únicas para as corporações encorajarem a criatividade e a inovação. Um exemplo prático disso foi um case que realizamos com a multinacional: Atlas Schindler, onde realizamos o Empower Business e promovemos a união dos stakeholders da cadeia, como Marketing, Jurídico, Comercial, TI, liderança, técnicos de elevadores, e seus clientes, como: síndicos profissionais e amadores, gestores de condomínio para repensar como a prestação de serviços na manutenção de elevadores poderia sar um salto ao olhar do cliente mas ao mesmo tempo se mostrar viável às áreas chave da empresa como: TI e Jurídico.
Os resultados foram projetos extremamente inovadores e simples até então não pensados, aprovados pelas lideranças de cada área, levando em consideração o profissional que está na linha de frente (neste caso, o técnico de elevador) e principalmente com alto valor percebido pelo seu cliente, sem mencionar o vínculo que foi gerado entre os presentes.
Um dos grandes legados de um processo de inovação, quando bem conduzido, é que o processo depois de co-criação e validação continuam com fluidez e os resultados são de alto impacto.
Claro, a paixão pelo seu trabalho pode desaparecer ao longo do tempo, especialmente se você sente que não está fazendo a diferença. E se você estiver em uma posição de liderança, saiba que esta falta de brilho irá transparecer a sua equipe.
Um das grandes habilidades da liderança atual é a empatia, capacidade de detectar as habilidades de cada membro de sua equipe, saber como extrair o seu melhor com tarefas e desafios em que estas sejam bem empregadas. É fundamental colocar desafios e comparar o profissional com ele mesmo ao longo de um tempo, mostrando onde se desenvolveu e onde tem a desenvolver.
Os valores e o mindset ágil reconhecidos em startups, estarão diretamente ligados aos resultados dos negócios e a sobrevivência da sua cia em um futuro breve. Afinal, já vimos empresas grandes e estabelecidas adotarem esses valores e se transformarem tambéme muitas outras se extinguirem.
Cabe a cada um de nós, como profissionais e líderes, termos humildade, reconhecer, muitas vezes, que não sabemos tudo, estarmos dispostos a navegar por zonas de desconforto, exercitar a empatia (que é prática), estimular a colaboração, liderar e estimular um mindset ágil coordenado para resolução de desafios que inspirará um brilho inovador em nossas próprias equipes e organizações e gerará o tão desejado engajamento.
Eleve seu mindset com o método Win Win da empodere-se, conecte abordagens de inovação poderosas como Design Thinking, Business Design, UX (User Experience), Service Design e Ciência das Redes e tenha um poderoso instrumento para um crescimento sustentável do seu negócio e da sua carreira para os próximos anos.
Você possivelmente já deve ter ouvido falar sobre Service Design e Business Design, mas o que de fato eles podem fazer pelo seu negócio neste mundo de grandes mudanças?
As etapas de pesquisa e protótipo do processo de design podem gerar novas ideias de produtos, permitir que você descubra as necessidades e preferências de seus clientes e abrem oportunidades valiosas para as empresas.
Este artigo explica as diferentes maneiras pelas quais o Business Design e o Service Design podem beneficiar seu negócio, desde o desenvolvimento de produtos até a estratégia de negócios em andamento ou novos negócios. Vamos lá!
Evidências mostram que Business Design e Service Design, melhoram o desempenho da empresa. Steve Blank, tem uma expressão famosa onde ele comenta “get out of the building“, em português significa algo como “vá para a rua”.
O contexto dessa frase remete a sair “de dentro da caixa”, quebrar a rotina de ficar dentro do escritório. As respostas estão em quem participa da cadeia em outros departamentos, nos clientes, parceiros, é através da percepção da problemática por diferentes ângulos que conseguimos gerar conexões até então não pensadas para gerar uma solução de alto impacto e simples.
O Business Design trata-se de uma nova abordagem ao processo de criar ou melhorar produtos, serviços, marcas, processos ou negócios. É uma metodologia onde se utiliza o modo de pensar do design, ou seja, não linear, empírico, multifacetado, prototipado e com foco na experiência do utilizador. O Business Design alia estas características à elaboração de estratégias corporativas tradicionais e integra os diferentes departamentos e stakeholders através da co-criação, de modo a obter soluções mais criativas e eficientes.
Um bom exemplo que ilustra esse tópico, é o Hotel Quando.com, uma start up que compreendeu o desejo de muitos usuários de frequentarem uma área de lazer aos fins de semana, até então pouco acessível, questionou e desconstruiu a métrica de consumo no segmento imobiliário chamado “diária”.
Já pararam para refletir porque pagamos por uma diária? No momento que Max Campos, CEO do Hotelquando.com e sua equipe, compreenderam a “dor” do usuário, eles questionaram o modelo e geraram a possibilidade das pessoas adquirirem pacotes de três, seis ou nove horas para ter acesso a área de lazer de uma rede de hoteis afilidadas ao app por uma valor que parte de 40% do valor de uma diária. Segundo Campos, “pessoas que pagariam por hora não pagariam por uma diária. É um dinheiro novo que está entrando para o hoteleiro”.
O maior elogio que uma inovação pode receber é alguém dizer: “poxa é tão óbvio, porque não pensei nisso antes?”, segundo Peter Drucker, e creio que a modelagem do Business Design contribui muito para fazer esta frase legítima.
Já o Service Design é a atividade de planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço de forma a melhorar sua qualidade e a interação entre a empresa provedora do serviço e os consumidores. Essencialmente, o Service Design tenta responder a algumas perguntas básicas que dizem respeito à experiência das pessoas ao interagirem com determinado serviço.
Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço? Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço? Como uma empresa se mantém fiel à sua missão e se mantém relevante para o consumidor, ao mesmo tempo? Utilizando metodologias do Design, o Service Design trabalha para entender o perfil dos consumidores, seus desejos e suas necessidades a fim de garantir que determinado serviço seja competitivo para o mercado e relevante para quem o usa.
Como é o caso do Mast Brothers, que trabalham a experiência dos consumidores na sua loja com a fábrica integrada localizada no Brooklin/USA, promovendo um tour, de hora em hora, mostrando a transformação do cacau em um saboroso chocolate, permitindo que o cliente interaja e saboreie durante sua jornada até o produto final.
E se é possível realizar em produto, na parte de serviços vale entender o momento do dia que seu serviço é desejado / consumido, como seu cliente se sente, se a rotina de sair de sua casa, parar no estacionamento, se cada momento é pensado em como tornar este momento menos “incômodo” ou mais especial. Acredite as pessoas gostam de ser surpreendidas e “cuidadas” e quando isso ocorre inicia-se um vínculo com esta marca até se tornar uma “Love Brand”.
Mas, além de melhorar a experiência com os produtos e serviços que sua empresa entrega ao mercado, o Service Design, também pode ser um importante ingrediente para melhorar a maneira como sua empresa opera – a eficiência de seus processos, a relação custo-eficácia das matérias-primas que utiliza, a qualidade da sua embalagem.
Além de aumentar o valor de seus produtos e serviços aos clientes, ele pode reduzir os custos de produção. Também pode tornar os processos e o uso de materiais mais eficientes e ambientalmente amigáveis, ajudando as empresas a cumprirem os regulamentos e legislação de sustentabilidade.
Eles trazem uma gama de benefícios comerciais muito maior, ainda mais se compreendidos e praticados sistematicamente em toda a sua empresa, o que potencializam:
Aumento de vendas de seus produtos ou serviços;
Maior lealdade à marca;
Menos reclamações de clientes;
Uma identidade legítima percebida para o seu negócio;
A capacidade de criar novos produtos e serviços e abrir novos mercados.
Ele também agrega valor aos produtos e serviços, já que os clientes geralmente estão dispostos a pagar mais por produtos bem projetados que podem oferecer benefícios, como maior facilidade de uso, maior funcionalidade, estética aprimorada e conexão com seus valores.
Elas são dois ingredientes da metodologia Win Win da Empodere-se que ainda conecta UX (User Experience), Ciência das Redes e Design Thinking. Fique atento a estas abordagens de inovação pois, neste mundo em que as mudanças são exponenciais, elas poderão ser um instrumento poderoso para um crescimento perene e sustentável do seu negócio e da sua carreira.
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